​​​

بإتمامك لعملية الحجز عبر منصة EgyTherapy، فإنك تقر بموافقتك على الشروط والأحكام التالية، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعليمات البنك المركزي المصري وبوابة الدفع الإلكتروني Kashier.

​

1. سياسة الحجز وتأكيد الدفع

تأكيد الحجز:
يجب سداد قيمة الجلسة خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت الحجز المبدئي، وإلا يتم إلغاء الموعد تلقائيًا دون إشعار مسبق لإتاحته لعميل آخر.

2. سياسة الإلغاء والاسترداد (Refund & Cancellation)

يحق للعميل طلب استرداد الرسوم المدفوعة فقط في الحالات التالية:

• الإلغاء المبكر: عند طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.

• إلغاء من طرف المعالج: في حال اعتذار المعالج وعدم رغبة العميل في إعادة الجدولة أو تحويل المبلغ إلى رصيد داخل المنصة.

• أعطال تقنية: في حال وجود عطل تقني موثق من جانب المنصة يمنع بدء الجلسة بشكل كامل ولم يتم حله في وقت مناسب.

3. موانع الاسترداد (Non-Refundable Cases)

​

• الإلغاء المتأخر:  نظراً لأن الحجز يمثل تخصيصاً حصرياً لوقت الطبيب وتجهيزات العيادة و خدمات الأون لاين ، فإنه في حال طلب الإلغاء أو التعديل خلال أقل من 24 ساعة من موعد الكشف، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد القيمة المدفوعة، ويعد المبلغ تعويضاً للعيادة او للطبيب عن حجز الوقت وعدم إتاحته لمرضى آخرين.​

• عدم الحضور (No-show): في حال عدم حضور العميل خلال 15 دقيقة من موعد الجلسة، تُعتبر الجلسة منفذة بالكامل وغير قابلة للاسترداد.​

• تنفيذ الخدمة: لا يحق طلب استرجاع المبلغ بعد بدء الجلسة أو استكمالها.

• ​

• الظروف الطارئة: في حال وجود ظرف طارئ يمنع حضور العميل، يمكن – وفقًا لتقدير المعالج وتوافر الخدمة – تحويل الجلسة إلى بديل مناسب (مثل مكالمة هاتفية)، ولا يترتب على ذلك استرداد مالي.

4. إعادة الجدولة (Rescheduling)

• يُسمح بإعادة جدولة الجلسة مرة واحدة فقط، بشرط تقديم الطلب قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.

• تخضع إعادة الجدولة لتوافر مواعيد لدى المعالج.

5. الإجراءات المالية والتواصل

• طريقة الطلب: يتم طلب الإلغاء أو التعديل حصريًا عبر واتساب المنصة: 01110221282، أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة.

• المصاريف الإدارية: جميع الرسوم الإدارية وعمولات بوابة الدفع الإلكتروني غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.

• مدة الاسترداد: تستغرق عملية إعادة الأموال من 14 إلى 21 يوم عمل، وفقًا لسياسات البنك المصدر للبطاقة.

6.

 طبيعة الخدمة والمسؤولية

منصة EgyTherapy هي منصة رقمية وسيطة تربط بين العملاء والمعالجين المستقلين، ولا تُعد مقدم خدمة طبية مباشرة.
يتحمل المعالج وحده المسؤولية المهنية الكاملة عن الخدمة المقدمة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية أو طبية عن القرارات العلاجية أو نتائج الجلسات.

​المواعيد المحددة هي مواعيد تقديرية لبدء الفحص الطبي، وقد يطرأ عليها تغيير طفيف ناتج عن طبيعة الحالات الطبية الطارئة أو تأخر الإجراءات الطبية  السابقة. وفي حالة إلغاء الموعد من طرف العيادة، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو اختيار موعد بديل. 

 

Payment & Refund Policy - EgyTherapy

By completing a booking through the EgyTherapy platform, you agree to the following terms, in accordance with the Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018, Central Bank of Egypt regulations, and Kashier payment gateway policies.

1. Booking & Payment Confirmation

Confirmation:
Payments must be completed within 24 hours of the initial booking; otherwise, the reservation will be automatically cancelled without prior notice.

2. Cancellation & Refund Policy

Refunds are granted only in the following cases:

• Early Cancellation: If requested at least 24 hours before the session.

• Provider Cancellation: If the therapist cancels and the client declines rescheduling or wallet credit.

• Technical Issues: Verified platform-side technical failure preventing the session from starting.

3. Non-Refundable Conditions

• Late Cancellation: Requests made less than 24 hours before the session are non-refundable.

• No-show: If the client does not attend within 15 minutes of the scheduled time, the session is considered delivered.

• Service Rendered: No refunds once the session has started or been completed.

• Emergency Situations: Alternative arrangements (e.g., phone session) may be offered at the therapist’s discretion without entitlement to a refund.

4. Rescheduling Policy

• Rescheduling is allowed once only, if requested at least 24 hours before the session.

• Subject to therapist availability.

5. Processing & Communication

• Request Method: All cancellation or rescheduling requests must be submitted via WhatsApp: 01110221282 or the official platform email.

• Fees: Administrative and payment gateway fees are non-refundable in all cases.

• Refund Duration: Refunds are processed within 14–21 business days depending on the issuing bank.

6. Wallet Policy

• Refunds may be converted into platform wallet credit upon client request.

• Wallet balance is non-withdrawable and can only be used within the platform.

7. Nature of Service & Liability

EgyTherapy is a digital platform that connects clients with independent therapists and does not provide medical services directly.
Therapists are solely responsible for the services they provide, and the platform holds no liability for medical decisions or outcomes.